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COMMANDE
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Commande en cours - Ma commande est en attente de réapprovisionnement, qu’est-ce que cela signifie ?
Cela signifie que un ou plusieurs articles de votre commande ne sont pas de stock dans nos magasins. Dans ce cas, le délai de réapprovisionnement se situe entre 2 et 4 semaines.
Nous faisons notre maximum afin que le délai d’attente soit le plus court possible et vous tenons informé par mail.
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Nous sommes soucieux de l’environnement et essayons au maximum d’expédier la totalité de votre commande en un seul envoi.
Toutefois, si notre fournisseur nous informe d’un délai de réapprovisionnement plus long que prévu, nous prenons contact avec vous afin de connaître vos préférences.
Si vous avez besoin d’une partie de votre commande de manière urgente, prenez contact avec notre service client à l’adresse info@lessecretsduchef.be ou par téléphone au +32 (0)10 24 79 34.
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Nous préparons vos commandes à partir du stock disponible dans nos quatre différents magasins.
Il est possible que l’ensemble des articles commandés ne soit pas disponible dans un même point de vente. Nous devons alors effectuer un transfert entre magasins afin de rassembler tous les produits. Cela peut prendre jusqu’à 3 jours. Nous vous tenons toujours informé par mail.
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Si le statut de votre commande n’est pas encore en « expédié », il est encore possible de modifier ou d’annuler votre commande. Pour cela, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client directement par téléphone au +32 (0)10 24 79 34 afin que nous puissions réagir au plus vite.
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Lorsque votre colis est prêt, nous éditons votre bordereau d’envoi. Automatiquement, vous recevez un email vous informant que votre commande est expédiée.
Le lien de tracking vous est envoyé dans un second mail. Pensez également à bien vérifier votre courrier indésirable.
Une fois que votre colis est pris en charge par le transporteur (Bpost ou Mondial Relay), il vous informe par mail du suivi de la livraison.
Votre lien de tracking est également accessible dans l'historique de vos commandes via votre compte client.
Si votre commande est expédiée et que vous ne parvenez pas à suivre votre colis, contactez notre service client à l’adresse info@lesecretsduchef.be ou au +32 (0)10 24 79 34 (9h-18h).
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Si des articles ont subi des dégâts lors du transport, voici la procédure à suivre :
1. Prendre des photos de/s article/s endommagé/s, des emballages et protections intérieures et du carton d’emballage extérieur avec le bordereau d’envoi apparent.
2. Nous contacter par email à l’adresse info@lessecretsduchef.be en joignant les différentes photos.
Votre réclamation doit être introduite dans les 48h suivant la réception du colis.
Si votre colis est trop endommagé (exemple : une bouteille de sirop s’est brisée à l’intérieur et a imbibé le carton) ou s’il arrive ouvert, nous vous conseillons de refuser la livraison et de contacter notre service client à l’adresse info@lessecretsduchef.be.
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Si, lors de l’ouverture de votre colis, vous remarquez que le contenu ne correspond pas à votre commande, prenez contact avec notre service client par mail à l’adresse info@lessecretsduchef.be ou par téléphone au +32 (0)10 24 79 34. Nous solutionnerons cela dans les plus brefs délais.
