SAV & GARANTIE

Les produits vendus chez Les Secrets du Chef sont garantis contre les dommages dû à un défaut de production ou de matériau.

Effectivement, si la garantie ne couvre pas le dommage ou si elle est expirée, la réparation aura un coût. Un devis est établi et transmis au client pour accord avant réparation. Le montant des frais varie en fonction des cas.

Pour nous retourner un article défectueux, vous avez le choix entre ces deux options :

•        Déposer votre article dans l’un de nos 4 magasins
•        Envoyer votre produit par voie postale à l’un de nos 4 magasins, en ayant pris contact au préalable avec l’équipe du magasin concerné. Les frais d’envoi sont à charge du client.

Après le dépôt ou l’envoi de l’appareil dans l’une de nos boutiques, l’appareil est testé et vérifié pour localiser le problème et s’assurer que celui-ci nécessite l’envoi chez le fournisseur. 

L’appareil est ensuite envoyé pour réparation et/ou devis chez le fournisseur ou auprès de la société mandatée par celui-ci pour les réparations de la marque.

Dans le cas où le fournisseur effectue un devis, celui-ci est communiqué au client et validé ou non chez le fournisseur en fonction de la réponse du client.

L’appareil est réceptionné à son retour et testé afin de s’assurer que la réparation ait été correctement effectuée (en cas de refus du devis, cette étape ne s’applique pas).

Le client est prévenu du retour de son appareil et la réparation lui est détaillée.

Oui, si vous rencontrez un souci avec un produit dont la garantie a expiré, vous pouvez toujours le retourner afin que nos équipes localisent le problème.

Les frais de prise en charge du dossier de service après-vente d’un article hors garantie s’élèvent à 25€ pour un appareil électroménager et 12.50€ pour un article hors électroménager.

Ces frais incluent uniquement la prise en charge du service après-vente. Les prix des éventuels frais d’envoi et réparation ne sont pas compris.

Nous traitons les SAV que nous réceptionnons dans les plus brefs délais. Nous ne pouvons toutefois pas nous engager sur un délai défini car celui-ci dépend du temps de prise en charge auprès du fournisseur ou auprès de la société mandatée par celui-ci pour les réparations.

Le délai de traitement peut être plus long lors de périodes plus chargées, les fêtes de fin d’année par exemple, ou lors de périodes de fermeture annuelle de nos fournisseurs.

La garantie a une durée légale de 24 mois à compter de la date d’achat du produit. Celle-ci peut être plus longue en fonction de la marque.

La garantie ne couvre pas tout dommage direct ou indirect causé à l’article après l’achat (p.ex. par oxydation, chocs, chute,…); le remplacement des éléments ou accessoires dont le renouvellement régulier est nécessaire; les dommages consécutifs à un incendie, un dégât des eaux, la foudre, un accident, une catastrophe naturelle; les défauts causés expressément ou par négligence, par un traitement non judicieux, un mauvais entretien, un défaut d’entretien ou un usage anormal ou non conforme aux prescriptions du fabricant; les dommages consécutifs à une utilisation commerciale, professionnelle ou collective.

Sont également exclus de la garantie : ampoules, joints, résistances… Autrement dit, toute pièce « consommable » qui par l’utilisation normale de l’appareil se doit d’être changée à intervalle régulier.

Tout à fait. Pour toutes marques vendues chez Les Secrets du Chef, vous pouvez faire appel à notre service après-vente, y compris si vous avez effectué votre achat dans une autre enseigne.

Les frais de prise en charge du dossier de service après-vente s’élèvent à 25€ pour un appareil électroménager et 12.50€ pour un article hors électroménager.

Ces frais incluent uniquement la prise en charge du service après-vente. Les prix des éventuels frais d’envoi et réparation ne sont pas compris.